Política de Reembolso

Campo	Valor
Estado	Borrador
Versión	0.1
Fecha de última actualización	26 de julio de 2026

Proyecto en fase de desarrollo. Este sitio se encuentra en proceso de implementación y aún no ofrece servicios al público ni acepta registros de usuarios. La documentación legal publicada corresponde a versiones preliminares sujetas a revisión y aprobación antes del lanzamiento oficial.

Leyenda. Este documento es un borrador en revisión y no constituye la versión definitiva que regirá la prestación de los servicios.

1. Alcance

Esta Política aplica a cargos realizados a través de TochnaNet por suscripciones o contrataciones de planes de pago de productos como QR Services, Stock PointSale, Control EduDaat y servicios relacionados, procesados mediante Stripe.

No aplica a:

• Planes gratuitos (sin cargo)
• Pagos realizados fuera de Stripe sin registro en TochnaNet
• Daños o costos de terceros ajenos a TochnaNet

2. Principio general

Salvo las excepciones de esta Política, los cargos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio facturado, porque el acceso digital se habilita de forma inmediata.

3. Garantía de satisfacción inicial (propuesta)

Si es la primera contratación de un plan de pago de un producto determinado y solicitas reembolso dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes al cargo exitoso, TochnaNet podrá reembolsar el monto cobrado por ese periodo, siempre que:

1. No se haya hecho un uso abusivo o fraudulento del servicio
2. No existan cargos pendientes o disputas abiertas de tarjeta
3. La cuenta se cancele o se degrade al plan gratuito al procesar el reembolso

Esta garantía no aplica a renovaciones posteriores ni a cambios de plan dentro del mismo ciclo ya disfrutado (ajustar a tu estrategia comercial).

4. Cancelación de suscripción (sin reembolso prorrateado)

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal de gestión de suscripción (Stripe) o solicitándolo a ventas@tochnanet.com.

• La cancelación evita el siguiente cobro
• Conservarás el acceso hasta el fin del periodo ya pagado
• Como regla general, no se otorga reembolso proporcional por el tiempo no utilizado del periodo en curso

5. Errores de cobro y cargos duplicados

Si detectas un cargo duplicado o un monto claramente incorrecto:

1. Escríbenos a ventas@tochnanet.com con el correo de la cuenta, fecha, monto y comprobante/ID de Stripe
2. Investigaremos en un plazo razonable (meta interna: 5 días hábiles)
3. Si se confirma el error, se emitirá reembolso total o parcial según corresponda

6. Indisponibilidad material del servicio

Si un incidente atribuible a TochnaNet provoca indisponibilidad continua mayor a 72 horas del servicio principal contratado durante un ciclo de facturación, puedes solicitar un crédito o reembolso proporcional de ese ciclo. Quedan excluidas:

• Mantenimientos anunciados
• Fallas de internet del usuario o de terceros (Stripe, DNS, proveedores del cliente)
• Usos fuera de los Términos
• Entornos de prueba / pre-lanzamiento sin SLA

7. Planes por hora / Enterprise

Para contrataciones por hora o proyectos a la medida:

• Las horas ya consumidas o agendadas y no canceladas con la anticipación acordada no son reembolsables
• Los anticipos de proyecto se rigen por la cotización o contrato específico (prevalece sobre esta Política si hay conflicto)

8. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a ventas@tochnanet.com con:

• Nombre y correo de la cuenta
• Producto y plan
• Fecha y monto del cargo
• Motivo (garantía 7 días / error de cobro / indisponibilidad / otro)
• ID de pago o últimos dígitos / referencia Stripe si la tienes

9. Método y plazo de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe hacia el mismo método de pago. El reflejo en tu estado de cuenta puede tardar 5 a 15 días hábiles según tu banco o emisor.

10. Contracargos (chargebacks)

Te pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos injustificados pueden resultar en suspensión de la cuenta y en la negativa a futuras contrataciones.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política publicando la versión vigente en esta página. Los cargos realizados bajo una versión anterior se evaluarán, en lo posible, conforme a la política aplicable al momento del cargo o a un criterio más favorable para el cliente cuando TochnaNet así lo determine.

12. Contacto

• Reembolsos y facturación: ventas@tochnanet.com
• Privacidad / ARCO: privacidad@tochnanet.com