Mecanismo para ejercer derechos ARCO

Campo	Valor
Estado	Borrador
Versión	0.1
Fecha de última actualización	26 de julio de 2026

Proyecto en fase de desarrollo. Este sitio se encuentra en proceso de implementación y aún no ofrece servicios al público ni acepta registros de usuarios. La documentación legal publicada corresponde a versiones preliminares sujetas a revisión y aprobación antes del lanzamiento oficial.

Leyenda. Este documento es un borrador en revisión y no constituye la versión definitiva que regirá la prestación de los servicios.

1. ¿Qué son los derechos ARCO?

Conforme a la LFPDPPP, como titular de datos personales puedes ejercer:

Derecho	Qué implica
Acceso	Conocer qué datos personales tenemos de ti y con qué finalidades
Rectificación	Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación	Solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda
Oposición	Oponerte a un tratamiento específico por causa legítima

También puedes:

• Revocar el consentimiento (cuando el tratamiento se base en él)
• Limitar el uso o divulgación
• Solicitar información sobre transferencias

2. Canal de atención

Envía tu solicitud a:

• Correo ARCO / privacidad: privacidad@tochnanet.com (editar)
• Asunto sugerido: Solicitud ARCO – [Acceso|Rectificación|Cancelación|Oposición]

También puedes escribir a ventas@tochnanet.com pidiendo que tu mensaje se canalice al área de privacidad.

3. Requisitos de la solicitud

Para atender tu petición, incluye:

1. Nombre completo del titular
2. Correo electrónico asociado a la cuenta o servicio TochnaNet
3. Producto involucrado (p. ej. QR Services, Stock PointSale, Control EduDaat, suscripción general)
4. Derecho que deseas ejercer y descripción clara de la solicitud
5. Documentos o datos que acrediten tu identidad (y, si aplica, la representación legal)
6. Correo o medio para recibir la respuesta

3.1 Rectificación

Indica qué dato debe corregirse y la información correcta, con soporte si es razonablemente necesario.

3.2 Cancelación / oposición

Describe los datos o finalidades respecto de las cuales solicitas cancelación u oposición, y el motivo.

4. Plazos de respuesta (referencia legal)

Salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo o excepción:

1. TochnaNet comunicará la determinación adoptada en un plazo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
2. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando existan causas justificadas, informándote de ello.

5. Medios de respuesta

La respuesta se enviará al correo indicado en tu solicitud e incluirá, según el caso:

• Confirmación de lo actuado
• Copia o resumen de los datos (acceso)
• Motivo de improcedencia total o parcial, si aplica
• Orientación sobre pasos adicionales

6. Casos en los que una solicitud puede no proceder

Ejemplos (no exhaustivos):

• No se acredita la identidad del titular
• Los datos son necesarios para cumplir una obligación legal o contractual vigente
• Impide el ejercicio de derechos de un tercero
• Existe un impedimento legal o resolución de autoridad competente
• Los datos ya fueron eliminados o no obran en las bases del Responsable

7. Autogestión en producto (cuando esté disponible)

Además del canal formal ARCO, puedes:

• Actualizar datos de negocio desde la app/configuración de QR Services
• Gestionar suscripción/pagos mediante el portal de facturación (Stripe) accesible desde el sitio
• Solicitar cierre de cuenta escribiendo a privacidad o soporte

(Completar aquí futuros self-service: descarga de datos, borrado en un clic, etc.)

8. Relación con datos de visitantes de landings

Si eres visitante de una landing publicada por un negocio en QR Services y tus datos se enviaron por correo al dueño del sitio (mailto), la solicitud ARCO respecto de ese mensaje debe dirigirse principalmente al negocio responsable de esa landing. TochnaNet puede orientarte sobre el canal técnico, pero no necesariamente posee una copia del contenido del mensaje.

9. Quejas ante la autoridad

Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una queja ante la autoridad mexicana competente en protección de datos personales, una vez agotado el procedimiento ante el Responsable cuando así lo requiera la normativa.

10. Formato modelo (copiar y completar)

Asunto: Solicitud ARCO – [Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición]

Nombre:
Correo de la cuenta:
Producto TochnaNet:
Derecho que ejerzo:
Descripción de la solicitud:
Datos a rectificar (si aplica):
Medio para recibir respuesta:
Fecha: